Charte des avis patients

1. Qui peut déposer un avis, et comment ?

Un avis se dépose via un formulaire en ligne accessible uniquement par un lien propre à chaque clinique. Ce lien est communiqué par la clinique elle-même à ses patients ; aucun compte n'est nécessaire. ComparoClinique n'a donc pas de moyen de savoir à qui la clinique a transmis ce lien.

ComparoClinique peut aussi inviter par e-mail un patient qui a échangé avec une clinique via la messagerie du site, quelques semaines après cet échange, en lui transmettant le même lien. Une seule invitation est envoyée par conversation.

Le nombre de dépôts est limité à 5 par heure et par adresse IP.

2. Quelles informations sont demandées ?

Pour déposer un avis, le formulaire demande :

• le prénom et le nom (facultatifs si le patient choisit de rester anonyme) ;
• une adresse e-mail (obligatoire, jamais affichée publiquement) et, en option, un numéro de téléphone (jamais affiché publiquement) ;
• le mois de l'intervention et le soin concerné ;
• une note et un commentaire d'au moins 10 caractères, avec en option jusqu'à 5 photos ;
• l'attestation que l'avis reflète une expérience réelle avec la clinique, et l'acceptation de la politique de confidentialité.

L'e-mail et le téléphone servent à contrôler l'authenticité de l'avis et à contacter son auteur si nécessaire. Ils ne sont ni revendus ni transmis à des tiers.

3. Modération avant publication

Chaque avis déposé est enregistré avec le statut « en attente » et relu manuellement par l'équipe de ComparoClinique. Aucun avis n'est publié sans cette validation, y compris quand il est favorable à la clinique.

Un avis peut être refusé, ou retiré après publication, lorsqu'il ne reflète manifestement pas une expérience réelle avec la clinique (avis frauduleux), ou lorsque son contenu est irrespectueux ou contraire à la loi.

Les cliniques ne peuvent ni modifier ni supprimer un avis depuis leur espace. Il leur est interdit de rédiger ou de faire rédiger des avis en leur nom.

4. Vérification de l'identité et du soin

ComparoClinique ne demande pas systématiquement de preuve de soin (facture, dossier médical, etc.) et ne vérifie pas systématiquement l'identité de l'auteur : un avis publié n'est donc pas, par défaut, un avis « vérifié ».

Un avis ne porte le badge « Avis vérifié » que si l'équipe l'a marqué comme tel manuellement. En l'absence de ce badge, l'avis n'a pas fait l'objet de cette mention.

5. Notation, tri et date

Le patient attribue une note de 0,5 à 5 étoiles, par pas d'une demi-étoile. La note affichée pour une clinique est la moyenne des notes des avis publiés.

Les avis sont classés du plus récent au plus ancien, selon leur date de dépôt. La date indiquée à côté de chaque avis est le mois d'intervention déclaré par le patient.

Les avis Google Maps éventuellement affichés sur une fiche le sont dans un encart distinct : ils sont publiés tels quels et ne sont pas contrôlés par ComparoClinique.

6. Réponse et contestation par la clinique

Le site ne propose pas, à ce jour, de réponse publique de la clinique sous l'avis. Une clinique qui conteste un avis peut le signaler depuis son espace en indiquant un motif, ou nous écrire : l'équipe examine la demande.

7. Signalement d'un avis

Les cliniques disposent d'un bouton « Signaler » dans leur espace ; le signalement et son motif sont transmis à l'équipe pour examen. Toute autre personne peut signaler un avis en nous écrivant à l'adresse ci-dessous.

8. Absence de contrepartie

ComparoClinique ne rémunère pas les avis et n'offre aucune contrepartie à leurs auteurs. Il est demandé aux cliniques de ne proposer ni rémunération, ni cadeau, ni remise en échange d'un avis.

9. Nous contacter

Pour toute question sur un avis ou sur cette charte, ainsi que pour exercer vos droits sur vos données, écrivez-nous à contact@comparoclinique.com.